POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS – SIPYMES
El tiempo autorizado para solicitar devoluciones es de 7 días hábiles posteriores a la facturación, siempre y cuando el producto no presente uso y se encuentre en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos con evidencia de uso.
Empaque abierto, incompleto o con daño estético.
Producto con daño físico, golpeado o mojado.
Producto que presente violación de sellos de seguridad.
Productos rayados, etiquetados o con números de serie alterados.
Consumibles (tóner, cartuchos, tintas, etc.) cuyo empaque haya sido abierto.
Licencias de software ya activadas o registradas.
Nota importante:
Las refacciones solicitadas bajo pedido especial y con pago anticipado no son sujetas a devolución, salvo que presenten defecto de fábrica.
Todo trámite de garantía deberá gestionarse directamente con SIPYMES mediante correo o en el portal en línea, y podrá requerir el envío del producto al Centro de Servicio Autorizado correspondiente según la marca.
Los servicios de garantía fuera del esquema DOA (Dead on Arrival) serán atendidos únicamente por centros de servicio autorizados del fabricante o distribuidor.
El personal autorizado en SIPYMES para recibir solicitudes de garantía es el área de Soporte Técnico, o el responsable que este designe.
Todo producto será sujeto a revisión previa para autorizar la garantía. El diagnóstico inicial se entregará al cliente en un plazo máximo de 48 horas.
Los productos en proceso de garantía y no reclamados en un plazo de 90 días naturales pasarán a ser propiedad de SIPYMES, sin responsabilidad posterior.
Los productos enviados para garantía deberán estar debidamente empacados, encintados y rotulados por el cliente, quien será responsable de cubrir los gastos de envío, salvo que el fabricante indique lo contrario.
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso indebido, negligencia o instalaciones incorrectas.
Manipulación, reparación o modificaciones por personas no autorizadas.
Uso de refacciones, accesorios o consumibles no originales o no autorizados.
Daños por descargas eléctricas, variaciones de voltaje, accidentes, fenómenos naturales o maltrato físico.
Software de terceros, configuraciones, pérdida de información o virus.
Los servicios informáticos prestados por SIPYMES cuentan con garantía limitada de 7 días naturales sobre la solución aplicada, siempre que el cliente siga las recomendaciones del técnico y no haya manipulación posterior.
La garantía del servicio no cubre nuevas fallas derivadas de otros componentes, mal uso del equipo, ni casos en que el cliente ignore las recomendaciones técnicas.
Con esto:
Te blindas frente a consumibles abiertos, refacciones especiales y software.
Defines responsabilidades (cliente paga envío salvo indicación del fabricante).
Añades garantía específica también sobre tus servicios técnicos (no solo productos).
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